Foire aux questions !

Vous avez des questions, des préoccupations, peut-être trouverez-vous toutes les réponses sur cette page !

J'aimerais passer une commande personnalisée, comment ça se passe ?

Déjà, merci beaucoup ! Pour passer une commande personnalisée, il suffit de vous rendre sur l'onglet "Illustrations personnalisées" sur le site. Tout le processus y est détaillé. Notez que je demande un acompte pour la réalisation de votre commande personnalisée et que l'aquarelle finale ne sera expédiée qu'une fois la totalité du paiement reçu. Notez également que je ne rembourse pas les acomptes si j'ai déjà commencé à travailler sur votre commande.

Est-ce que c'est possible d'avoir plusieurs oiseaux sur une même aquarelle ? Et des végétaux ?

Sur le papier, tout est possible ! Bien évidemment, nous discuterons de votre projet et j'établirai un devis sur la base de ces discussions. Gardez malgré tout en tête que plus le projet est complexe, plus le prix sera élevé.

Je n'habite pas en France. Puis-je passer commande ?

A ce jour, je n'expédie qu'en France. Les frais de livraisons pour d'autres pays sont pour le moment trop importants et vous coûteraient beaucoup trop cher. Cependant, n'hésitez pas à me contacter, nous pourrons discuter au cas pas cas d'une livraison à l'international.

Comment sera emballée ma commande ?

Les aquarelles originales et les reproductions de taille supérieure au format A5 et A4 sont expédiées dans des enveloppes à fond cartonnées ou des enveloppes cartonnées. Les cartes au format A6 sont expédiées dans des enveloppes simples. Pour un maximum de protection, tous les éléments de la commande sont enveloppés de papier de soie.

Vous recevrez également une carte de visite, une carte de remerciement personnalisée ainsi qu'un mini sticker (selon disponibilité).

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?

Je fais au mieux pour préparer les commandes dans les meilleurs délais. Cependant, je suis seule dans mon activité. Je peux donc assurer la préparation et le dépôt de vos commandes à la poste sous 3 à 5 jours ouvrés, sauf contre temps dont vous serez informé.e. Je poste toutes les commandes sous lettre suivie. Le délai de livraison n'est alors pas entre mes mains, un numéro de suivi vous permettra de suivre votre commande (si vous avez choisi cette option lors de la validation de votre commande).

Ma commande est arrivée en mauvais état... Qu'est ce que je peux faire ?

Je prends toutes les précautions possibles pour emballer les commandes afin qu'elles arrivent sans encombre chez vous. Malheureusement, des accidents arrivent sur le trajet, qui ne sont pas de ma responsabilité. N'hésitez pas à me contacter afin que nous trouvions une solution !

Comment prendre soin de mon aquarelle originale / ma reproduction ?

Vous pouvez encadrer l'œuvre pour un maximum de protection. Je recommande les cadres en verre. Evitez d'exposer les aquarelles originale et les reproductions directement au soleil. L'exposition prolongée pourra endommager les pigments de votre aquarelle.

D'autres questions ? Contactez moi par mail ([email protected]), sur Instagram ou via le formulaire de contact sous l'onglet "Contact" du site !